GSM Казахстан с 15 октября 2011 года вводит ограничения по размеру комиссии, взимаемой с абонентов при пополнении баланса в розничных торговых точках и терминалах самообслуживания. Размер комиссии не должен превышать 5% от суммы платежа. В случае выявления абонентами ситуаций с несоблюдением ограничения комиссии, абоненты обращаются в GSM Казахстан посредством SMS и звонков в колл-центр. Полный текст сообщения:
для абонентов Kcell
для абонентов Activ

Ответственность за ненадлежащее взимание комиссии с абонентов несут владельцы точек приема платежей. Ежемесячно уполномоченные представители компании GSM Казахстан будут проводить плановые проверки по выявлению случаев нарушения условий по взиманию верхней комиссии. За каждое выявленное нарушение дилер выплачивает штраф в размере 5 тысяч тенге платежной системе, а платежная система перечисляет сумму штрафа в GSM Казахстан.